Der Hintergrund.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Testverfahren, Mystery Checks und Mystery Shopping bietet Ihnen 92% die Analyse Ihrer kompletten Customer Journey, inklusive der eigentlichen Dienstleistung und der digitalen Leistung Ihres Unternehmens im Vor- und Nachhinein. Diese Kombination vermittelt Ihnen ein neues Verständnis für den Eindruck, den ihr Betrieb hinterlässt – sowohl online, als auch offline. Mehr erfahren.

Personalized Testing

Jedes Analyseverfahren wird eigens auf Ihre Zielgruppe(n) und Ihr Unternehmen individuell abgestimmt.

3-Phasen Ansatz

Vor (Pre), Während (During) und Nach (Post) dem Aufenthalt; alle für Ihre Gäste relevanten Leistungsbereiche werden analysiert.

Digitaler Raum

Optimierungsideen zu Ihrem digitalen Raum, bestehend u.a. aus Website, Social Media, Bewertungsportalen & Buchungsportalen.

Mystery Checking

Keine standardisierten und verallgemeinerten Tests. Ihrer Zielgruppe entsprechend führen wir nach für Sie relevanten Kriterien Mystery Checks durch.

Die Idee.

Zugegeben, die Idee mag komplex klingen, ist aber eigentlich ganz einfach. Lassen Sie sich von diesem kurzen Erklärfilm überzeugen, der Ihnen in wenigen Schritten die Besonderheiten des 92% Mystery Check verdeutlichen wird. Selbstverständlich ist 92% auch DEHOGA zertifiziert und dementsprechend für Hotels zur Klassifizierung uneingeschränkt nutzbar. Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich bei uns.

Der Ansatz.

92% besteht aus drei Phasen, die sich an die verschiedenen Bereiche des Gästezyklus anlehnen: die Module „Pre“, „During“ und „Post“ analysieren ihre Leistungen jeweils vor, während und nach dem Aufenthalt des Gastes. Sie können flexibel entscheiden, ob Sie ein Modul oder das komplette Analyseverfahren in Anspruch nehmen. Mehr erfahren.

Bronze

Kundenanalyse

Pre

Post

Auswertung

Silber

Kundenanalyse

During

Auswertung

Gold

Kundenanalyse

Pre

During

Post

Auswertung

Fragen & mehr.

Ihr Anliegen, unser Auftrag. Ganz gleich ob Anfrage, konstruktive Kritik oder Urlaubsfotos – wir freuen uns jederzeit von Ihnen zu hören!