Die Fakten.

Personal Testing.

Jeder Hotel Mystery Check wird eigens auf Ihre Zielgruppe(n) und Ihr Unternehmen individuell abgestimmt.

3-Phasen-Ansatz.

Vor (Pre), Während (During) und Nach (Post) dem Aufenthalt; alle für Ihre Gäste relevanten Leistungsbereiche werden analysiert.

Digitaler Raum.

Optimierungsideen zu Ihrem digitalen Raum, bestehend u.a. aus Website, Social Media, Bewertungsportalen & Buchungsportalen.

Mystery Check.

Keine standardisierten und verallgemeinerten Tests. Ihren Zielgruppen entsprechend, führen wir den Hotel Mystery Check nach den für Sie relevanten Kriterien durch.

92% – Sehen Sie sich hier unser Erklärvideo an!

Warum 92% ?

8 % der Erfahrung eines Gastes während seines Aufenthaltes werden durch Faktoren wie das Wetter, die Laune oder vorherige Erfahrungen beeinflusst und sind dadurch nicht von Ihnen zu kontrollieren. Es liegt an Ihnen die verbleibenden 92 % zur Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gestalten.

92% ...

... Ihr Einfluss auf die Gästeerfahrung! 0

Unser Ansatz.

Was unseren Mystery Check anders macht? Die Flexibilität unserer Module! Sie entscheiden, was für Ihren persönlichen Mystery Check relevant ist und wählen genau die Modulkombination, die für Sie zielführend ist. Welche Kriterien wir hierbei in den einzelnen Modulen testen, sehen Sie hier.

PRE.

Von Website, über Social Media bis hin zu Online-Buchungsmöglichkeiten – im Modul PRE werden alle Elemente vor der Anreise des Gastes getestet, wovon sich die Mehrzahl inzwischen im digitalen Raum abspielt. Unser Hotel Check sorgt für einen transparenten Überblick wie Gäste auf Ihr Hotel aufmerksam werden.

DURING.

Das Modul DURING befasst sich mit allen Elementen während des Aufenthaltes des Gastes. Dies beinhaltet u.A. den Gesamteindruck des Hotels, die Servicefähigkeit, die Sauberkeit, Konfliktmanagement, die verschiedenen Angebote, Service-Recovery u.v.m.

POST.

Nach der Abreise ist die Customer-Journey noch nicht beendet. Im Modul POST befasst sich unser Hotel Check mit der Nachverfolgung von Feedback, dem Aufwand, der betrieben wird mit Gästen in Kontakt zu bleiben und diese zu wiederkehrenden Kunden zu machen.

Wie steht es um Ihren Betrieb? Kontaktieren Sie uns jetzt und fragen Sie Ihren ganz persönlichen 92% Mystery Check an! Mehr Informationen finden Sie hier.