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Über 92%

Alles rund um die Idee des personalisierten Mystery Checks.
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Die Idee.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Testverfahren, Mystery Checks und Mystery Shopping, bietet Ihnen 92% die Analyse Ihrer kompletten Customer Journey, inklusive der eigentlichen Dienstleistung und der digitalen Leistung Ihres Unternehmens im Vor- und Nachhinein.Beides zusammen, gibt Ihnen in Kombination ein neues Verständnis für den Eindruck den Ihr Betrieb insgesamt hinterlässt – sowohl Online, als auch Offline. Sie können aus drei verschiedenen Abläufen frei wählen und somit bestimmen, welche Bereiche Ihres Unternehmens untersucht werden sollen.

 

Der Ablauf.

92% besteht aus drei Phasen, die sich an die verschiedenen Bereiche der Customer Journey anlehnen: Pre, During und Post analysieren Ihre Leistungen jeweils vor, während und nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste. Jedes Projekt wird einzeln auf Ihre Zielgruppe(n) in einer Kundenanalyse vor Beginn des Projektes abgestimmt und die Ergebnisse werden unabhängig und personalisiert im Nachgang vorgestellt. Sie können flexibel entscheiden, ob Sie nur ein Modul oder das komplette Analyseverfahren in Anspruch nehmen wollen.

 

Die Fakten.

Personal Testing

Jedes Analyseverfahren wird eigens auf Ihre Zielgruppe(n) und Ihr Unternehmen individuell abgestimmt.

3-Phasen Ansatz

Vor (Pre), Während (During) und Nach (Post) dem Aufenthalt; alle für Ihre Gäste relevanten Leistungsbereiche werden analysiert.

Digitaler Raum

Optimierungsideen zu Ihrem digitalen Raum, bestehend u.a. aus Website, Social Media, Bewertungsportalen & Buchungsportalen.

Mystery Checking

Keine standardisierten und verallgemeinerten Tests. Ihren Zielgruppen entsprechend, führen wir den Mystery Check nach den für Sie relevanten Kriterien durch.

Unser Angebot.

Bronze

Kundenanalyse

Pre

Post

Auswertung

Silber

Kundenanalyse

During

Auswertung

Gold

Kundenanalyse

Pre

During

Post

Auswertung

Selbstverständlich ist 92% auch DEHOGA zertifiziert und dementsprechend für Hotels zur Klassifizierung uneingeschränkt nutzbar. Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich bei uns und erfahren Sie, was Ihnen die Welt der L.I.K.E. Hospitality Group bieten kann. Alles rund um Digitales, Kreatives und Neues finden Sie genau hier.